Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstagents på flygplats
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundtjänstagents på flygplats för att stärka vårt team. Som kundtjänstagents kommer du att vara den första kontaktpunkten för resenärer och ansvarig för att ge snabb och professionell hjälp med frågor, problem och information relaterad till flygplatsens tjänster. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där god kommunikationsförmåga och problemlösningsförmåga är avgörande. Dina arbetsuppgifter inkluderar att assistera passagerare med incheckning, bagagehantering, flyginformation och hantering av klagomål eller särskilda behov. Du kommer också att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en smidig och säker flygplatsupplevelse för alla resenärer. Vi värdesätter en positiv attityd, tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer med professionalism. Om du är en person som trivs med att hjälpa människor och vill bidra till en förstklassig kundupplevelse på flygplatsen, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hjälpa passagerare med incheckning och boardingprocessen
- Ge information om flygtider, gate-ändringar och andra flygplatsrelaterade frågor
- Hantera kundklagomål och lösa problem på ett professionellt sätt
- Assistera resenärer med särskilda behov eller funktionsnedsättningar
- Samarbeta med säkerhetspersonal och andra avdelningar för att säkerställa säkerheten
- Dokumentera och rapportera incidenter eller avvikelser
- Underhålla en ren och organiserad arbetsmiljö vid kundtjänstdisken
- Ge vägledning om flygplatsfaciliteter och tjänster
- Delta i utbildningar och möten för att förbättra kundservice
- Använda datasystem för bokningar och informationshantering
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice, gärna inom flygplats eller resebranschen
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive kvällar, helger och helgdagar
- Grundläggande datorkunskaper och vana vid att använda olika system
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande
- Serviceinriktad med ett vänligt och professionellt bemötande
- God fysisk hälsa för att kunna stå och röra sig mycket under arbetspassen
- Kunskap om säkerhetsföreskrifter på flygplatsen är meriterande
- Utbildning inom kundservice eller liknande är en fördel
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en stressig situation med en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett problem snabbt och effektivt?
- Hur säkerställer du att alla kunder får en positiv upplevelse?
- Är du bekväm med att arbeta i skift och under helger?
- Hur hanterar du situationer där du inte har omedelbar lösning på kundens problem?
- Vilka språk talar du flytande?
- Hur skulle du hjälpa en resenär med funktionsnedsättning?
- Vad motiverar dig att arbeta inom kundservice på en flygplats?
